Inteligencia cultural (CQ)

“La inteligencia cultural es la capacidad de adaptarse a diversos contextos culturales y funcionar en diferentes entornos culturales o con los de una cultura diferente en el entorno de uno … La inteligencia cultural es una combinación de inteligencia emocional y social que se adquiere a través del proceso de maduración de la observación y el análisis cómo funcionan las personas en diferentes situaciones sociales. Además, la aplicación de la cultura en la inteligencia emocional y social genera comprensión humana y soluciones culturalmente informadas dentro del contexto cultural ” ( Kannan, 2018).

La inteligencia cultural (CQ) a nivel organizacional, evalúa estratégicamente diversas situaciones culturales, es sensible a diferentes formas de pensar y resolución de problemas, y en general mejora la efectividad del trabajo en contextos multiculturales. CQ no solo permite flexibilidad en el pensamiento, sino que denota adaptabilidad en el lugar de trabajo, sino que también mejora la confianza del equipo y la eficacia del liderazgo, optimizando en última instancia la rentabilidad general, la productividad y el ahorro de costos.

En el lugar de trabajo, CQ podría ser efectivamente un elemento crucial para dirigirse y dirigirse al creciente mercado globalizado. Los aspectos de CQ incluyen prestar atención a situaciones interculturales, entrenamiento intercultural que mejora las atribuciones isomórficas (pensamiento grupal similar) y las prácticas organizacionales. ( Triandis HC, 2006).

Estudios recientes han revelado que la inteligencia cultural podría mejorar significativamente la resolución de problemas innovadores a través del compromiso intercultural y, por lo tanto, la confianza interpersonal en el lugar de trabajo. La inteligencia cultural se está convirtiendo en una habilidad importante y necesaria también en gobiernos, sectores públicos y ONG, facilitando la comunicación intercultural dentro y fuera del espacio de trabajo y promoviendo la inclusión de grupos subrepresentados en la comunidad. La Atlas de diversidad El programa es una herramienta ideal para evaluar la diversidad cultural en su organización, para ayudar a implementar la aptitud CQ en la fuerza laboral en todos los niveles, incluido el liderazgo.

Por ejemplo, en un estudio sudafricano sobre la contribución de la aptitud CQ a los roles de liderazgo Solomon y Steyn (2017) se encontró que:

« Cuando los perfiles culturales de los subordinados dicten una preferencia por el empoderamiento, los profesionales de recursos humanos deben concentrarse en seleccionar a aquellos líderes que evidencian niveles más altos de CQ en general y, especialmente, CQ metacognitiva y motivacional. De manera similar, debido a que estas dos dimensiones actúan como antecedentes importantes para el empoderamiento del liderazgo, deben formar un componente integral de los programas de desarrollo del liderazgo.»

Del mismo modo, un estudio de Indonesia realizado Agung Nugraha (2019) encontró:

“Basado en la visión de la sociología y la organización, [the research] conduce a la comprensión de que la inteligencia cultural es un mediador de la armonía hacia el colectivismo y la encapsulación cultural. La baja comprensión del colectivismo y la encapsulación cultural tiene un impacto en una cosmovisión limitada, por lo que desencadena una reacción cultural negativa con indicadores de falta de apreciación, respeto y reconocimiento del valor de un individuo «. (pág. 98)

Y finalmente, de un estudio de India / Nueva Zelanda sobre CQ organizacional por Sharma (2019) , los hallazgos fueron:

“Los gerentes que operan en entornos institucionalmente diferentes enfrentan desafíos de malentendidos y legitimidad causados por la falta de marcos cognitivos y regulatorios compartidos … Es probable que se adopte un enfoque consciente para mejorar las facetas de CQ de ‘Cabeza y Corazón’ de los gerentes interesados e invertir en la construcción de relaciones para ayudarlos a operar de manera efectiva en entornos institucionalmente diferentes «.

La reciente pandemia de 2020 transformó muchas instituciones para operar su trabajo en un entorno globalmente disperso, que depende principalmente de las tecnologías de la información y las comunicaciones virtuales. En este contexto de trabajo virtual global, CQ tuvo un papel significativo en la eliminación del efecto negativo de las barreras del lenguaje y la comunicación durante el proceso de mediación en equipos virtuales globales. ( Presbitero, 2020)

Competencia cultural

La competencia cultural a nivel individual es la capacidad de comprender que la visión del individuo se forma con un trasfondo cultural complejo y experiencias personales; así como la conciencia de los propios supuestos culturales durante las comunicaciones en contextos interculturales. ( Danso, 2016) El desarrollo de la competencia intercultural consistió en cuatro componentes de construcción (conocimiento, conciencia, actitudes y habilidades), dos habilidades de apoyo (reflexión crítica e inteligencia emocional, y tres capacidades (trabajo en equipo intercultural, manejo de conflictos y construcción de relaciones) que se aplican a esferas amplias como la académica, profesional y privado.

( Ferreira-Lopes y Van Rompay-Bartels, 2020) En cuanto a la competencia cultural en el aspecto organizacional, implica la creación de políticas y procesos sistemáticos que consideren la diferencia cultural en todos los aspectos del trabajo y faciliten la diversidad cultural en la organización. Con un alto nivel de competencia cultural en una organización, la capacidad de una organización para unirse para trabajar eficazmente en situaciones transculturales.

( Jyoti y Kour, 2016 ) Las investigaciones recientes también hacen hincapié en la importancia de la competencia cultural de los candidatos para mejorar la diversidad cultural a través del reclutamiento. La competencia cultural y sus habilidades laborales asociadas en entornos transculturales han sido un atributo central de empleabilidad que ha sido valorado como capital cultural por muchas organizaciones. ( Nguyen T y Hartz D, 2020 )

Conciencia cultural

La conciencia cultural es la sensibilidad a las similitudes y diferencias en situaciones entre varias culturas, y la conciencia de la sensibilidad en la comunicación activa con otras comunidades culturales. Aunque la conciencia cultural y la competencia cultural se mencionan comúnmente de manera intercambiable, la conciencia cultural indica específicamente el reconocimiento de la diversidad cultural entre los individuos. Las organizaciones públicas y privadas deben priorizar el desarrollo de la conciencia cultural a un estatus más alto en el mundo multicultural de hoy, donde la diversidad es cada vez más prevalente.

( Bell, Connerley y Cocchiara, 2009) Las investigaciones en el campo de los negocios, la psicología y la sociología habían indicado que la conciencia cultural tenía un efecto significativo en la inclusión del entorno de trabajo y la colaboración en equipo; por lo tanto, cultivar la conciencia cultural debería ser una prioridad para toda la organización. ( Garrido et.al., 2017) Como indican estos estudios, desarrollar el respeto por la diversidad cultural es la base para desarrollar la competencia cultural, ya que aumentar la conciencia cultural es vital para desarrollar la competencia cultural, que es la capacidad práctica de comunicarse y trabajar de manera efectiva en contextos interculturales.

¿Qué necesita realmente su organización?

Comprender la importancia de la diversidad cultural es vital cuando se intenta aumentar la conciencia cultural; ya sea a nivel de enriquecimiento personal o de política organizacional. La inclusión cultural solo puede cultivarse cuando se centra la comprensión de toda la organización, se integra en la política de recursos humanos y se revisa constantemente para garantizar que se logren los objetivos.

La diversidad cultural enriquece a los equipos y ha demostrado el potencial para facilitar la innovación laboral y la productividad en el lugar de trabajo en el mundo globalizado. Lo que su organización requiere son miembros con alta conciencia cultural para mejorar la competencia cultural en un equipo culturalmente diverso. La diversidad cultural y la competencia cultural están estrechamente relacionadas, ya que una organización que refleja la cultura diversa de la sociedad conduce a un mayor nivel de competencia cultural dentro del equipo.

Mientras tanto, las organizaciones también tenían que mantener una alta competencia cultural para contratar y apoyar un lugar de trabajo con una gran diversidad cultural. ( FECCA, 2019 ) La incorporación de la inteligencia cultural en la formulación de políticas organizacionales es esencial para evaluar la competencia cultural actual en el equipo y brindar soluciones para mejorar la efectividad del trabajo en equipos multiculturales.

Las organizaciones necesitan comprender a los empleados a nivel cultural para identificar mejor cómo se está recibiendo la cultura organizacional actual y desarrollar ajustes estratégicos para crear un lugar de trabajo más inclusivo donde se adopten diferentes culturas, se abarquen sus visiones del mundo y la resolución de problemas se vea desde muchos ángulos. Como una gema bien tallada, cuando las múltiples facetas en ángulo dejan entrar la luz, toda la joya brilla más intensamente con una luz interna.

Como pensamiento final, Patrick y Haselrig (2020) señalan en su artículo sobre CQ en la era de la pandemia Covid-19:

“No debemos temer la colisión de culturas. Lo reconozcamos o no, hemos estado interconectados a la velocidad de la luz en esta sociedad moderna … Deberíamos haber aprendido cuán pequeña es nuestra comunidad global a través de Internet, el clima y otros fenómenos que confirman la proximidad entre la humanidad.

El peligro no es la colisión, la mezcla de entornos, costumbres sociales y tradiciones que informan a una comunidad global. El error que han cometido nuestros líderes, y muchos continúan cometiendo, es que la humanidad no se manifiesta en sociedades cuidadosamente envueltas individualmente, donde uno nunca influye en el otro; todos estamos interconectados y somos mutuamente dependientes … La colisión cultural, si se acepta sin miedo ni prejuicios, evitaría amenazas existenciales, una realidad que sentían por primera vez los más vulnerables entre nosotros «. (págs. 62-3)

Coautora: Christine Hale