El mutualismo permite a una empresa tener personal que representa a sus clientes, que piensa como sus clientes y que los comprende de verdad. Es la clave para lograr el equilibrio entre la plantilla de tu organización y la comunidad a la que sirve.

¿Cuál es tu mutualidad? ¿Cómo mejoras tu mutualidad? Como cualquier estrategia empresarial, el primer paso es comprender.

Al revelar tu diversidad oculta, nuestra plataforma de mapeo, el Atlas de la Diversidad, te ayuda a comprender a tu equipo y a las comunidades a las que sirven.

El Índice de Diversidad revela la composición actual de tu empresa. La información proporcionada a través del panel interactivo te permite medir la representación cultural y demográfica de tu plantilla.

Esto permite a tu empresa aprovechar sus puntos fuertes y contrarrestar sus puntos débiles, para lograr la reciprocidad.

He aquí algunos pasos sencillos que puedes dar para lograr la reciprocidad entre tus trabajadores.

1) Comprende

Ten en cuenta no sólo el aspecto de las personas, sino su diversidad oculta. ¿Han crecido dentro de una cultura que tuvo un fuerte impacto? ¿Sienten una lealtad ancestral a un país que nunca han visitado?

Comprender el verdadero impacto de las influencias culturales en el sentido de sí mismo de un individuo puede mejorar enormemente la colaboración en equipo. También es un recurso que puede utilizarse para atraer nuevas bases de clientes.

La comprensión cultural se produce cuando las personas se comprometen con otras culturas y están dispuestas a aprender de ellas. Esto puede ocurrir en las experiencias cotidianas, al ser criado con exposición a diferentes culturas, al pasar tiempo con una cultura o simplemente al estar abierto a aprender sobre otras culturas.

Comprometerse con otras culturas y aprender sobre ellas mejora la capacidad de los trabajadores para considerar distintos puntos de vista, rompe barreras y permite alcanzar un entendimiento mutuo.

Aprender cómo se comunican las distintas culturas puede manifestarse en una simple conversación (Bowe, et al. 2014). Por ejemplo, las normas conversacionales como los turnos, la cortesía y el tratamiento del silencio pueden tener significados culturales diferentes.

En Australia, al igual que en la mayoría de los países occidentales, las organizaciones utilizan los datos del censo para conocer a la comunidad a la que sirven. Muchos también acceden a fuentes de recopilación de datos comunitarios, como las organizaciones religiosas y las estadísticas de la ONU.

Nuestro equipo de Cultural Infusion accede a todos estos datos, procedentes de los censos mundiales, junto con Ethnologue, las Estadísticas sobre Discapacidad de la ONU, la Biblioteca de la OCDE, Pew Forum, Countrymeter, Worldatlas y sitios web oficiales de gobiernos de todo el mundo, para proporcionar una relación completa y detallada de tu base de clientes. Utilizando estos datos, puedes comparar tu plantilla con tu base de clientes, lo que te permitirá comprender realmente tu diversidad y mutualidad actuales.

2) Pista

Mira dónde estás ahora y dónde quieres estar. ¿Hay nuevos mercados empresariales que explorar, nuevas industrias en las que aventurarse? Al evaluar la competencia cultural de tu plantilla actual y su potencial para operar en nuevos mercados, tu empresa puede descubrir capacidades lingüísticas y de comprensión de la geografía ocultas.

Descubrir estas habilidades puede servir para presentar nuevos capitales empresariales, clientes potenciales o carteras enteras de ofertas de servicios.

El seguimiento y la medición de tus esfuerzos te garantizarán que utilizas las métricas y los datos sobre diversidad cultural más actualizados, lo que te permitirá comercializar los cambios y las fluctuaciones.

3) Recompensa

Reconoce los logros y elogios de tus empleados que hayan conseguido fuera de su vida laboral para crear un entorno inclusivo.

Un estudio británico de 2017 concluyó que los empleados que sienten respeto mutuo en el lugar de trabajo tienen un compromiso más profundo con su organización. Si tus empleados sienten que pueden compartir los logros de las distintas facetas de su vida y que se les elogia por ello, estarán más dispuestos a aportar todo su ser al trabajo. Permite que todo el equipo participe en los logros y fomenta el concepto de que una victoria para uno es una victoria para todos.

4) Celebra

Las celebraciones culturales ofrecen una magnífica oportunidad para explorar distintas tradiciones, religiones y creencias. Al abrir tu organización a una amplia gama de días de celebración, conmemoración y concienciación, amplía tu conciencia colectiva.

Nuestro cuadro de mandos del Atlas de la Diversidad revela un nuevo motivo de celebración cada día del año, ¡y a menudo varias veces al día! El concepto de identidad inclusiva, permite a las personas compartir sus historias y, en general, sentirse vistas, refuerza el concepto de llevar todo tu ser al trabajo. Participar en las diversas y significativas celebraciones culturales, ayuda a motivar al equipo para que se incline y se centre en lo que nos une, en lugar de centrarse en lo que nos separa.

5) Devuelve

Teniendo en cuenta los conocimientos y las ideas obtenidas de la experiencia de comprender, seguir, recompensar y celebrar, empieza de nuevo.

Este proceso de mejora continua garantiza una mano de obra dinámica, que cambia constantemente y se adapta a la naturaleza rápidamente cambiante del mundo en que vivimos. Considera las lecciones aprendidas, los aspectos destacados y las nuevas oportunidades para explorar un nuevo camino.

Este ciclo también se presta a una mayor equidad para todos los empleados y a una mejor representación. Permitiendo y fomentando la crítica constructiva en todos los ámbitos de la organización por parte de cualquier miembro del equipo, la apertura y la comprensión pueden formar parte del ADN de tu empresa.