Les efforts en matière de diversité, d’équité et d’inclusion (DEI) se concentrent généralement sur la diversité des employés, ignorant le plus souvent la diversité et l’inclusion des clients, des consommateurs et des communautés. Comme l’ont montré de nombreuses études, un recrutement diversifié peut créer un avantage concurrentiel pour les organisations et faciliter une gestion efficace des performances opérationnelles ; mais la recette idéale pour une entreprise efficace et prospère est que la diversité de la main-d’œuvre reflète la diversité de ses clients. Ce reflet de la main-d’œuvre et de la clientèle est ce que nous appelons la mutualité de la main-d’œuvre. Dans cet environnement en constante évolution, pourquoi la mutualisation des effectifs est-elle si importante pour permettre aux organisations de suivre et d’évaluer leurs performances et d’élaborer une stratégie de croissance efficace ?

Le rythme rapide de la mondialisation actuelle a effectivement transformé le monde en un village planétaire. Néanmoins, la mondialisation économique ne s’est pas accompagnée d’une mondialisation culturelle. C’est pourquoi la sensibilisation à la culture est devenue de plus en plus vitale au cours des trois dernières décennies. Comme l’a écrit le politologue Samuel Huntington dans la première phrase de son livre acclamé de 1996 Le choc des civilisations et la refonte de l’ordre mondial:

« Dans le monde de l’après-guerre froide, les drapeaux comptent, tout comme d’autres symboles d’identité culturelle, y compris les croix, les croissants et même les couvre-chefs, parce que la culture compte et que l’identité culturelle est ce qui a le plus de sens pour la plupart des gens.

De l’impérialisme à l’ère de l’éveil culturel

Aujourd’hui, au XXIe siècle, il semble y avoir un grand réveil culturel. Une grande partie de l’histoire de l’humanité a été régie par le principe de « la loi du plus fort », selon lequel l’histoire a été écrite par les vainqueurs, laissant de nombreux laissés-pour-compte. Depuis la conquête grecque d’Alexandre, les grandes superpuissances ont cherché à assimiler d’autres civilisations par l’impérialisme et le colonialisme. Un complexe de supériorité associé a conduit les plus puissants à considérer leur propre culture comme supérieure à celle des autres civilisations, ce qui signifie que pour réussir, il faut agir comme les personnes les plus puissantes et les plus influentes.

Beaucoup semblent avoir oublié que la plupart des nations européennes, comme d’autres parties du monde, se sont construites par le biais d’un nettoyage ethnique extrême. Bien qu’il y ait eu plusieurs efforts pour éradiquer les groupes de personnes fondés sur les différences, ils ont tous échoué lamentablement, comme en témoigne la société dans laquelle nous vivons aujourd’hui. L’implication est que même les humains ne peuvent pas vaincre la nature, et que la diversité culturelle est un phénomène naturel.

Malgré la guerre froide, l’ordre international libéral, avec son champion, les États-Unis, a promu l’autodétermination des peuples tout en prônant le libre-échange et en rompant avec des siècles d’impérialisme et de colonialisme européens. Cependant, en tant que « leader du monde libre », les États-Unis, influencés par les superpuissances précédentes, ont favorisé une mondialisation qui est devenue davantage une occidentalisation avec un modèle de développement économique basé sur le modèle de Walt W. Rostow de 1960, 5 étapes de la croissance économique et du développement.

Cependant, de nombreux pays de ce que l’on appelle le tiers-monde, en particulier en Asie, ont rejeté le modèle de développement linéaire, qu’ils percevaient comme une incitation à rattraper les pays occidentaux, en donnant la priorité au modèle capitaliste. En conséquence, les pays asiatiques ont commencé à se tourner vers leur culture comme levier de leur développement, trouvant dans la technologie leur force.

Dans ce contexte, la technologie est devenue l’affaire de tous, les pays asiatiques tels que le Japon, la Corée du Sud, Singapour, la Chine et d’autres utilisant leur population nombreuse et leur main-d’œuvre bon marché pour créer un marché massif pour les entreprises occidentales. Cela a conduit à un marché virtuel dans un monde numérique comprimant le temps et l’espace. Par conséquent, il est devenu extrêmement difficile pour les entreprises d’opérer uniquement à l’intérieur des frontières de leur pays : la tentation de conquérir d’autres marchés était si forte.

Compte tenu de l’augmentation du pouvoir d’achat des pays asiatiques et de la concurrence acharnée des entreprises occidentales, la prise en compte de la culture d’autrui en tant que stratégie commerciale est devenue d’une importance vitale. À l’aube du nouveau millénaire, la conquête de nouveaux marchés est devenue la nouvelle frontière.

Se développer dans un monde concurrentiel

L’expansion rapide est un objectif essentiel pour la plupart des entreprises, d’où la nécessité de formuler une stratégie de croissance durable. En fait, dans un monde numérique, il pourrait être facile de devenir mondial, mais rester mondial pourrait être la chose la plus difficile à gérer. Le personnel étant l’actif le plus précieux d’une entreprise, tout plan de croissance nécessite d’embaucher davantage de personnes. L’investissement et l’embauche de personnel supplémentaire s’accompagnent de leur lot de difficultés, car plus les employés sont nombreux dans une organisation, plus il est difficile de les gérer. La croissance nécessite de faire face aux obstacles et aux difficultés avec une attitude positive et efficace et des stratégies durables.

Dans ces circonstances, les entreprises devront adopter une stratégie efficace basée sur les besoins pour parvenir à une gestion efficace de la croissance durable, indépendamment des succès passés de l’entreprise.

Une stratégie essentielle de croissance durable est la gestion du personnel pour favoriser un lieu de travail inclusif où les employés se sentent en sécurité et encouragés à être productifs de manière optimale. L’élaboration d’une stratégie d’IED est cruciale à cet égard.

La diversité croissante de nos sociétés est l’un des défis et l’une des opportunités les plus difficiles à relever pour la communauté mondiale dans laquelle nous vivons aujourd’hui. Il sera difficile d’acquérir les meilleurs talents à partir d’un contexte culturel spécifique. En outre, une entreprise composée d’un groupe hétérogène de personnes qui ne se comprennent pas elles-mêmes est difficile à gérer.

Dans les pays occidentaux, par exemple, il y a eu un afflux considérable d’ immigrants dans des emplois hautement qualifiés, de sorte qu’une équipe pourrait être involontairement diversifiée en raison de la poursuite de l’excellence par son organisation. La méthodologie médiocre de la plupart des études universitaires signifie que les connaissances dans ce domaine sont limitées, mais certaines études ont démontré que lorsque la diversité n’est pas bien gérée, il en résulte un lieu de travail hostile. Cela pourrait avoir des conséquences désastreuses, telles qu’une forte rotation du personnel et une perte d’activité.

Le monde est moins prévisible qu’il ne l’était auparavant

En raison de la mondialisation, les événements qui se produisent dans une région ou un État peuvent affecter le monde entier et la rapidité des changements fait qu’il est de plus en plus difficile de prévoir les événements politiques et socio-économiques qui pourraient nuire à l’économie mondiale. Je fais référence à des événements tels que le 11 septembre, avec ses implications religieuses et ses effets, en particulier sur les communautés musulmanes ; la guerre en Irak en 2003, qui a suscité des protestations dans le monde entier ; la crise des prêts hypothécaires à risque et la crise financière mondiale de 2008 ; les mouvements « Black Lives Matter » aux États-Unis et leurs répercussions dans plusieurs pays européens et africains ; le BREXIT ; le COVID-19 ; la guerre en Ukraine ; et n’oublions pas de mentionner la montée des marchés émergents tels que la Chine, l’Inde et la Turquie.

On peut affirmer en toute confiance que la seule constante dans ce monde est le changement. Les experts et les politologues ne sont plus fiables, car ils ont massivement échoué à prévoir la victoire du président Donald Trump et son impact sur le paysage politique américain. De même, la majorité des gens dans le monde ont été stupéfaits d’assister le 6 janvier à l’attaque du Capitole des États-Unis par les partisans de Trump après qu’il a perdu l’élection présidentielle face à Joe Biden – dans un pays qui s’enorgueillit de répandre la démocratie dans d’autres pays.

Les protestations se sont multipliées dans le monde entier, y compris dans les pays occidentaux, en particulier après la crise économique de 2008. Les citoyens semblent avoir perdu le contrôle de leurs gouvernements et la démocratie libérale est remise en question dans les pays occidentaux, ce qui a conduit à ce que Dambisa Moyo a appelé la « crise de l’emploi ». Le bord du chaos. Cependant, de nombreux analystes étaient incapables de prédire ou même d’imaginer le BREXIT, La meilleure façon d’être informé sur ce que ressentent les gens est d’avoir un contact direct avec eux.

Comment une main-d’œuvre diversifiée facilite la collecte d’informations

Tous ces changements survenus en si peu de temps ont provoqué une grande instabilité politique et économique dans le monde entier. Les êtres humains étant des animaux sociaux, leur réaction instinctive en période d’insécurité et d’incertitude est de se replier sur leurs communautés culturelles, où ils se sentent en sécurité. Ce phénomène a favorisé la montée des politiques identitaires à travers le monde, sous l’effet des émotions. Les entreprises ne peuvent pas se permettre d’ignorer l’impact de ce phénomène sur leurs activités. Comme l’a indiqué Scott Greenberg, « les marchés sont guidés par les sentiments », les préoccupations des clients « portent moins sur ce qu’ils obtiennent que sur ce qu’ils ressentent ».

Les personnes issues de communautés et de cultures différentes réagissent différemment à un événement donné parce qu’elles ne perçoivent pas les choses de la même manière ou ne sont pas affectées de la même façon. Prenez, par exemple, le mouvement Black Lives Matter. La manière dont elle a affecté les Noirs et les Africains et suscité une prise de conscience culturelle chez les personnes d’ascendance africaine dans le monde entier n’a pas été ressentie de la même manière par de nombreux Blancs et Européens. Les Africains vivant dans les pays occidentaux et les Africains vivant en Afrique ont eu des réponses très différentes en raison de leurs expériences différentes dans des environnements distincts.

De nombreuses entreprises semblent minimiser l’impact qu’un événement politique tel que la guerre en Ukraine peut avoir sur l’esprit des gens et de leurs consommateurs. Lorsque vous regardez le vote de l’Assemblée générale des Nations unies pour condamner la Russie pour son intervention illégale en Ukraine, vous remarquerez que le vote n’a pas été unanime. Plusieurs pays se sont abstenus et beaucoup ont voté contre. Le vote dévoile l’histoire de l’Afrique, que les Africains veulent désespérément faire entendre au monde.

Cela montre à quel point le monde est diversifié sur certains sujets, notamment le comportement des consommateurs. En outre, il révèle comment des personnes extérieures au monde occidental contestent une décision politique que les Occidentaux considèrent comme acquise. Il s’avère que les médias grand public ne sont peut-être pas le meilleur site pour obtenir de tels renseignements.

La mutualité du travail comme intelligence économique

En l’absence d’une expertise fiable, les entreprises seront enclines à chercher en leur sein, à travers la diversité de leur personnel, les émotions et les motivations de leurs clients. Il s’agit d’une stratégie efficace si une organisation reflète la diversité de la clientèle qu’elle sert. Cela signifie qu’à travers votre organisation, vous pouvez voir et sentir votre société. Des études ont montré qu ‘ »une synchronisation élevée permet d’établir une relation saine entre une organisation et ses clients, ce qui se traduit par un meilleur service à la clientèle et, par conséquent, par une amélioration radicale des performances de l’entreprise ».

La mutualité du personnel décrit la mesure dans laquelle le personnel d’une organisation reflète la diversité qui existe dans la communauté desservie par l’organisation. La mutualité signifie qu’une entreprise dispose d’un personnel qui représente ses clients, pense comme eux et les comprend. Il génère des informations et des connaissances pertinentes pour aider les entreprises à mieux servir leurs clients. La mutualisation de la main-d’œuvre est essentielle pour comprendre le marché, car les informations recueillies par les entreprises auprès de leur propre personnel les aideront à anticiper et à gérer rapidement les changements.

Les organisations peuvent facilement se satisfaire de leur succès et résister au changement. La gestion du changement est un processus complexe car les vieilles habitudes ont la vie dure. Cependant, la mutualité des travailleurs rend le processus de changement, qui est inévitable, plus organique, plus intuitif et plus humain, plus agile et plus élégant, informé comme il l’est par de vrais humains avec de vraies expériences vécues.

Pour conserver un avantage concurrentiel ou survivre dans le monde des affaires, il est nécessaire de comprendre en profondeur l’environnement qui nous entoure. La compréhension des personnes est essentielle à cet égard. Pour survivre, il faut pouvoir s’adapter efficacement aux changements environnementaux. Les relations et les procédures commerciales sont influencées par la culture et la diversité culturelle est le plus souvent invisible à l’œil nu, mais grâce à la technologie, il est possible d’accéder à des connaissances qui permettent aux entreprises de percevoir le véritable potentiel de leur main-d’œuvre et de lui fournir des informations détaillées sur ce qu’elle est.

On dit que comprendre qui l’on est est le meilleur moyen de comprendre les autres. L’adaptation est au cœur de la diversité et de l’inclusion. Les dirigeants doivent adapter leurs actions et la culture de l’entreprise pour les aider à répondre et à s’adapter aux exigences d’un large éventail d’employés, de clients et de consommateurs.