La mutualité permet à une entreprise de disposer d’un personnel qui représente ses clients, qui pense comme eux et qui les comprend vraiment. C’est la clé de l’équilibre entre le personnel de votre organisation et la communauté qu’elle sert.

Quelle est votre mutualité ? Comment améliorer votre mutualité ? Comme pour toute stratégie commerciale, la première étape consiste à comprendre.

Révélant votre diversité cachée, notre plateforme de cartographie, Diversity Atlas, vous aide à comprendre votre équipe et les communautés qu’elle sert.

L’indice de diversité révèle la composition actuelle de votre entreprise. Les informations fournies par le tableau de bord interactif vous permettent de mesurer la représentation culturelle et démographique de votre personnel.

Cela permet à votre entreprise de s’appuyer sur ses forces et de contrebalancer ses faiblesses, afin de parvenir à la mutualité.

Voici quelques mesures simples que vous pouvez prendre pour instaurer la mutualité au sein de votre personnel.

1) Comprendre

Tenez compte non seulement de l’apparence des personnes, mais aussi de leur diversité cachée. Ont-ils grandi au sein d’une culture qui les a fortement marqués ? Se sentent-ils une allégeance ancestrale à un pays qu’ils n’ont jamais visité ?

Comprendre l’impact réel des influences culturelles sur le sentiment d’identité d’un individu peut grandement améliorer la collaboration au sein d’une équipe. Il s’agit également d’une ressource qui peut être utilisée pour attirer de nouveaux clients.

La compréhension culturelle se produit lorsque les gens s’engagent dans d’autres cultures et sont prêts à apprendre d’elles. Il peut s’agir d’expériences quotidiennes, d’une éducation exposée à différentes cultures, d’un séjour dans une culture ou simplement d’une ouverture à l’apprentissage d’autres cultures.

Le fait de s’engager dans des cultures différentes et d’apprendre à les connaître renforce la capacité des travailleurs à prendre en compte des points de vue différents, fait tomber les barrières et permet de parvenir à une compréhension mutuelle.

Apprendre comment les différentes cultures communiquent peut se manifester au cours d’une simple conversation (Bowe, et al. 2014). Par exemple, les normes de conversation telles que le tour de parole, la politesse et le traitement du silence peuvent avoir des significations culturelles différentes.

En Australie, comme dans la plupart des pays occidentaux, les organisations utilisent les données de recensement pour comprendre la communauté qu’elles servent. Nombre d’entre eux accèdent également à des sources de collecte de données communautaires, telles que les organisations religieuses et les statistiques des Nations unies.

L’équipe de Cultural Infusion accède à toutes ces données, à partir des recensements mondiaux, d’Ethnologue, des statistiques de l’ONU sur les personnes handicapées, de la bibliothèque de l’OCDE, de Pew Forum, de Countrymeter, de Worldatlas et des sites web officiels des gouvernements du monde entier, afin de fournir un compte rendu complet et détaillé de votre clientèle. Grâce à ces données, vous pouvez comparer votre main-d’œuvre à votre base de clients, ce qui vous permet de comprendre réellement votre diversité et votre mutualité actuelles.

2) Suivi de l’évolution de la situation

Regardez où vous en êtes aujourd’hui et où vous voulez aller. Existe-t-il de nouveaux marchés à explorer, de nouvelles industries dans lesquelles s’aventurer ? En évaluant les compétences culturelles de votre personnel actuel et son potentiel à opérer sur de nouveaux marchés, votre entreprise peut découvrir des capacités linguistiques cachées et une compréhension de la géographie.

La découverte de ces compétences peut être utilisée pour présenter de nouveaux capitaux commerciaux, des clients potentiels ou des portefeuilles entiers d’offres de services.

Le suivi et la mesure de vos efforts vous permettront de vous assurer que vous utilisez les mesures et les données les plus récentes en matière de diversité culturelle, ce qui vous permettra de commercialiser les changements et les fluctuations.

3) Récompense

Reconnaissez les réalisations et les mérites de vos collaborateurs en dehors de leur vie professionnelle afin de créer un environnement ouvert à tous.

Une étude britannique de 2017 a révélé que les employés qui ressentent un respect mutuel sur leur lieu de travail s’engagent plus profondément dans leur organisation. Si vos collaborateurs sentent qu’ils peuvent partager et être félicités pour des réalisations dans différentes parties de leur vie, ils seront plus enclins à apporter toute leur personnalité au travail. Permettez à toute l’équipe de participer aux réalisations et encouragez le concept selon lequel une victoire pour l’un est une victoire pour tous.

4) Célébrer

Les célébrations culturelles offrent une merveilleuse occasion d’explorer différentes traditions, religions et croyances. En ouvrant votre organisation à un large éventail de journées de célébration, de commémoration et de sensibilisation, vous élargissez votre conscience collective.

Notre tableau de bord de l’Atlas de la diversité révèle une nouvelle raison de faire la fête chaque jour de l’année – et souvent plusieurs fois par jour ! Le concept d’identité inclusive, qui permet aux gens de partager leur histoire et de se sentir vus de manière générale, renforce l’idée d’apporter toute sa personne au travail. La participation à des célébrations culturelles diverses et importantes aide à motiver l’équipe à se pencher sur ce qui nous rassemble, plutôt que de se concentrer sur ce qui nous sépare.

5) Retour

En tenant compte des connaissances et des enseignements tirés de l’expérience « comprendre, suivre, récompenser et célébrer », recommencez.

Ce processus d’amélioration continue garantit une main-d’œuvre dynamique, qui évolue constamment et s’adapte à l’évolution rapide du monde dans lequel nous vivons. Examinez les enseignements tirés, les points forts et les nouvelles possibilités d’explorer une nouvelle voie.

Ce cycle se prête également à une plus grande équité pour tous les employés et à une meilleure représentation. En autorisant et en encourageant les critiques constructives dans tous les domaines de l’organisation, de la part de n’importe quel membre de l’équipe, l’ouverture et la compréhension peuvent faire partie de l’ADN de votre entreprise.